McDonald’s était en 2008 classée 32ème dans le top 100 des marques les plus citées sur le web social (en termes de parts de voix). Parmi les premières marques : Iphone, CNN, Apple, XBox, Sony, Dell… Pour en savoir plus sur ce classement : Advertising Age – The Most Social Brands of 2008.

Cette présentation de Heather Oldani, Directeur de la communication aux Etats-Unis de McDonald’s, nous livre plusieurs enseignements sur cette stratégie gagnante :

- Approfondir et enrichir sa relation avec les consommateurs au travers de la connaissance, du partage et du divertissement,

- Fournir des moments de joie simple pour renforcer la préférence de marque,

- Ecouter, démontrer que l’on sait écouter en répondant rapidement aux sollicitations,

- Faire remonter le feedback opportun pour des initiatives marketing opportunes,

- Regrouper les fans (nationalement) sur un hub tout en proposant de découvrir les promotions locales,

- Enfin, inclure les employés dans cette stratégie (à travers un site dédié où reconnaissance, partage et incentive sont les maître mots).

Autre point important : « Walk before running », en effet il vaut mieux en se lançant sur les médias sociaux tâtonner, apprendre des premières réactions (marcher) avant d’activer des leviers propices au trafic, à la croissance de la communauté (courir).

Pour (re)découvrir notre article stratégie sur les médias sociaux.

Article référent sur : Cholab.