McDonald’s était en 2008 classée 32ème dans le top 100 des marques les plus citées sur le web social (en termes de parts de voix). Parmi les premières marques : Iphone, CNN, Apple, XBox, Sony, Dell… Pour en savoir plus sur ce classement : Advertising Age – The Most Social Brands of 2008.

Cette présentation de Heather Oldani, Directeur de la communication aux Etats-Unis de McDonald’s, nous livre plusieurs enseignements sur cette stratégie gagnante :

- Approfondir et enrichir sa relation avec les consommateurs au travers de la connaissance, du partage et du divertissement,

- Fournir des moments de joie simple pour renforcer la préférence de marque,

- Ecouter, démontrer que l’on sait écouter en répondant rapidement aux sollicitations,

- Faire remonter le feedback opportun pour des initiatives marketing opportunes,

- Regrouper les fans (nationalement) sur un hub tout en proposant de découvrir les promotions locales,

- Enfin, inclure les employés dans cette stratégie (à travers un site dédié où reconnaissance, partage et incentive sont les maître mots).

Autre point important : « Walk before running », en effet il vaut mieux en se lançant sur les médias sociaux tâtonner, apprendre des premières réactions (marcher) avant d’activer des leviers propices au trafic, à la croissance de la communauté (courir).

Pour (re)découvrir notre article stratégie sur les médias sociaux.

Article référent sur : Cholab.

Auteur -  Edouard Bourbon - Alors Responsable marketing de MySpace en France en 2006, je vis de l’intérieur l’essor des médias sociaux et conseille les annonceurs dans leurs premières incursions. Athomedia voit le jour fin 2007 et passe la seconde depuis quelques mois avec une équipe désormais composée de 4 personnes. Je donne par ailleurs des conférences dans plusieurs écoles de publicité et en Université.

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