Article à paraître dans l’édition 2012 de l’EBG (remanié en partie ici).

Etat Pur est une nouvelle marque de cosmétiques qui s’appuie sur le centre de recherche du groupe Bioderma / Esthederm. Une marque innovante avec des engagements forts : des soins biomimétiques (= en parfaite affinité avec la peau), une personnalisation unique grâce à ses actifs purs et aux multiples combinaisons possibles; mais aussi une transparence des prix avec zéro coût superflu grâce à son mode de distribution exclusivement online. Bref, une marque originale avec des valeurs qui vont à l’opposé de nombreuses marques de cosmétiques…

Un mode de distribution et un marketing de rupture qui présentent un vrai challenge !

Objectifs:

– Acquérir rapidement une notoriété et développer une image différenciante sur un marché hyper concurrentiel
- Donner confiance et activer la recommandation sociale
- Générer un trafic qualifié vers le site
- Vendre (notamment en collectant des leads qualifiés ) & Fidéliser

Notre réflexion

Malgré la caution Bioderma, nous avons rapidement réalisé que la confiance témoignée envers la marque allait être essentielle. Premier axe : capitaliser sur la nouveauté et distribuer massivement des échantillons via Facebook (activer la recommandation sociale et disposer d’une communauté forte) et les blogs (bénéficier de la prescription d’influenceurs). Le second axe exploré : le lancement d’un programme d’ambassadrices qui colle aux valeurs de la marque. D’autres leviers misant sur la proximité entre la marque et ses consommatrices vont suivre…

Les étapes de la campagne

Facebook

La page Facebook a été lancée quelques jours avant l’ouverture officielle du site internet d’Etat Pur (début juin). 2 onglets principaux ont été intégrés : un onglet d’accueil afin de présenter en quelques mots cette nouvelle marque aux visiteurs, de les inciter à devenir fan et surtout un onglet renvoyant vers l’application échantillons. Une application permettant aux 5000 premiers utilisateurs de bénéficier de 2 échantillons gratuits. Ces 10 000 échantillons ont été distribués en moins de 3 jours permettant à la page d’atteindre très rapidement les 7 000 fans. Une publicité dédiée à cette opération a permis de générer rapidement une viralité « qualifiée ».

Blogs, événement et widget

Une vingtaine de blogueuses beauté ont été conviées à une soirée dédiée quelques jours avant le lancement. Une présentation détendue mais rythmée par de nombreuses présentations (philosophie de la marque, bar à textures, application des actifs purs…). Ces blogueuses ont toutes reçu un kit de produits correspondant à leurs problèmes de peau. Une trentaine de blogueuses complémentaires (aux thématiques élargies : femmes, consommation) ont à leur tour reçu quelques produits. Toutes se sont vues proposer un widget leur permettant de proposer des échantillons à leurs lectrices, offrant également de nombreux renvois vers le site ecommerce et encapsulant la vidéo d’introduction à la marque. Certaines ont encapsuler ce widget plusieurs jours dans le module latéral de leur blog (cf. exemple avec « Astuces beauté »)


Vous pouvez ici découvrir ce widget – la base de données / demande d’échantillons n’est plus prise en compte

Animation / Programme ambassadrices

Nous avons la chance de disposer d’énormément de contenus à proposer à la communauté (notamment une quarantaine de vidéos présentant les actifs purs sur la chaîne YouTube créée ), la technicité et le sérieux de la marque n’étant plus à valoriser, nous souhaitions humaniser l’approche et insister sur la transparence à laquelle la marque était prête. Un programme de recrutement d’ambassadrices a été mis en place : 4 femmes et 1 homme ont ainsi été recrutés parmi plus de 400 candidatures d’anonymes. Les critères : leurs motivations déclarées et les problèmes de peau signalés. Ces 5 ambassadrices vont tester pendant 3 mois les produits de la marque et régulièrement poster des compte-rendus de leurs expériences. 2 entretiens vidéos ont par ailleurs été convenus : un premier pour faire connaissance avec ces derniers, comprendre leurs motivations et attentes, un second prévu en octobre nous permettra de faire un bilan…

Faites la connaissance de Chloé

Facebook Ads

L’objectif principal des campagnes menées est le recrutement de fans / ambassadeurs de la marque, à même de devenir progressivemet des clients fidèles et impliqués. Parmi les différents messages, la distribution d’échantillons et le programme de recrutement d’ambassadrices, ont bien sûr généré les meilleurs résultats (taux de clic, coût au clic et transformation sur la page). Le programme ambassadrices a été hébergé sur l’onglet d’accueil afin d’accompagner un maximum d’internautes dans leur découverte « utile » de la marque. Quelques tests sont par ailleurs réalisés pour renvoyer un trafic qualifié directement vers le site.

f-Commerce

Enfin, une vitrine avec quelques références a été intégrée à la page Facebook. Dans ce cas, dire « J’aime » à un produit Etat Pur et/ou l’acheter, c’est signifier auprès de son réseau d’amis la découverte d’une marque qui offre une vision différente de la cosmétique. Des transactions ont d’ores et déjà été enregistrées depuis ce canal, l’intégration des solutions de paiement est à l’étude.

Les premiers résultats

- Près de 20 000 visiteurs sur la page Facebook les 3 premiers mois pour 8 000 fans (les 3/4 de ce trafic ayant été généré hors publicité)
- Une cinquantaine d’articles dans les blogs prévus jusqu’en octobre
- Facebook et blogs ont généré à fin juillet 15% du trafic vers le site etatpur.com et une part importante des premières transactions
- 10 000 échantillons distribués (plus de 1000 auprès d’internautes très qualifiés via les blogs beauté avec le widget), un taux d’op-in de 37%…

Nous sommes à votre disposition pour échanger et vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie gagnante comme celle-ci. Nous contacter

Nous avons lancé en septembre 2010 la page officielle de Vélib’ pour le compte de La Mairie de Paris, en partenariat avec l’agence LongTail Value. Plusieurs onglets ont été implémentés afin d’accueillir les fans, présenter les valeurs (l’écoliberté), les offres tarifaires…

Comme beaucoup de marques qui ont tardé à se lancer sur Facebook, de nombreux fans avaient créé des pages et groupes pour pallier à une absence officielle. La première action consiste en pareil cas à demander à son chargé de clientèle Facebook la migration des fans fédérés sur ces pages non officielles vers la page officielle (possible à partir de 500 fans et exclusivement pour les pages). Le conseil porte ensuite sur l’animation, le suivi des statistiques afin d’optimiser le développement de la communauté.

A l’occasion du lancement des produits dérivés, un concours est mis en place, accessible uniquement aux fans (un écran d’accueil avise les non fans et les invite à cliquer sur « J’aime »). Une première opération accompagnée d’une campagne publicitaire sur le site et médiatisée sur les supports de communication de La Mairie de Paris dont le blog Vélib’, qui va nous permettre de recruter plus massivement de nouveaux fans.

Ci-dessous le catalogue interactif pour découvrir ces produits dérivés

Le fait-main est aujourd’hui une tendance de fond qui exprime clairement l’envie des français de consommer différemment. Il existe de nombreux sites spécialisés dans le « Do it yourself » comme Siandso.com, qui permettent de vendre et d’acheter des produits faits-main et des créations uniques.

A l’occasion des fêtes de fin d’année, nous organisons pour Siandso (justement) un jeu concours avec à la clé « un an de shopping ». Chaque semaine, un quiz à thématique est proposé sur la page Facebook. Après les thèmes « enfants » et « couture », nous vous invitons à répondre jusqu’à jeudi à un quiz bijoux directement sur ce widget. Chers blogueurs, vous pouvez vous l’approprier en récupérant le script ici.

Bonne chance !

J’ai travaillé avec Virginie, elle intégrait l’équipe de MySpace en France en tant que Directrice Marketing alors que je m’apprêtais à la quitter pour créer Athomedia. Passée auparavant par la case NRJ, elle a très vite compris que le secteur de la musique n’allait pas réagir aussi vite que la situation l’exigeait…

Elle se présente désormais comme « Music Strategist », elle conseille maisons de disques, managers et artistes dans leurs stratégies digitales, business development et plus globalement dans leurs stratégies de monétisation et de distribution. Elle a bénéficié de nombreuses tribunes/publications ces derniers mois et sa lettre ouverte aux maisons de disques a notamment été reprise par Marianne. Place à une interview « sur le pouce » réalisée il y a quelques semaines déjà.

Pour aller plus loin, un livre intitulé « Les stratégies digitales musicales » bientôt publié à l’Irma, son livre blanc (gratuit) régulièrement mis à jour (ci-dessous) et en enfin son site tout neuf : http://virginieberger.com/

Que fait au juste un Community Manager ? Qu’est supposé couvrir cette fonction bien récente et déjà sujette à quelques confusions, à des périmètres de responsabilités très variés selon la prise en charge en interne ou en externe (première réflexion à mener) ?

Tout d’abord, si j’adhère au titre pour rendre la fonction facilement compréhensible, il ne me paraît pas honorer l’étendue des enjeux de ce poste : si une seule personne est en charge des médias sociaux (écoute, stratégie, dialogue, outils, contenus…) la polyvalence est de rigueur mais surtout on est loin de la simple gestion de communauté que l’on peut confier au premier stagiaire venu (vous voyez où je veux en venir). La stratégie me paraît au cœur, il faut construire dans le temps, prendre des partis pris et ne plus penser buzz. Ce buzz est dépassé : trop ponctuel/risqué. En revanche, il faut bien sûr activer les bons leviers, proposer les bons contenus, au bon moment ou plutôt au meilleur moment (grâce au suivi qui permet d’optimiser). L’écoute et le dialogue au quotidien a minima, l’analyse, la remontée du feedback pour aller plus loin, rendre des comptes et prendre des décisions… De là à parler de Social Media Strategist, seul ou complété d’un Community Manager (le premier en externe pour un référentiel nourri en permanence, le second en interne, pour un contrôle de l’image de marque) pourquoi pas, tout dépend du budget bien sûr et du potentiel communautaire. Car ne nous emballons pas, si toutes les marques/entreprises ont bien une présence à construire sur les médias sociaux, certaines n’auront jamais besoin d’un Community Manager à plein temps.

Une communauté se manage-t-elle réellement ? C’est un peu illusoire voire contradictoire avec les discours actuels où le consommateur/internaute doit être remis au centre (le fameux « consumer centric »). J’aime bien ce titre qui est de plus en plus évoqué : Community Evangelist, mais bien sûr il porte en lui une connotation trop sectaire/religieuse.
Avec le recul de 3 ans d’activités dans ces nouveaux métiers, et parce qu’au-delà d’une réflexion sur le marketing communautaire, on parle avant tout de gestion de marque à l’ère du tout social (les marques font partie de nos quotidiens et de nos conversations), j’en viens à proposer ce titre : Social Brand Manager.

Je vous laisse découvrir cette nouvelle interview de Darkplanneur dont les productions sont souvent intéressantes. Un bémol : les actions d’un Community Manager ne se limitent pas aux réseaux sociaux et à YouTube, quid des forums, des contacts avec les influenceurs dans son secteur ?…

En résumé :




Pour votre information, nous proposons une formation au Community Management éligible DIF : Formation Community Management, créer, développer et fidéliser ses communautés online

Pour compléter cette lecture, nous vous proposons :

Introduction aux médias sociaux
Social Branding, amis, fans et la request generation
Stratégie sur les médias sociaux

// Mise à jour juillet 2011 >> Remarque importante : depuis quelques mois déjà, Facebook ne permet plus l’ajout de l’application Static FBML permettant d’intégrer un formulaire comme décrit ci-dessous. Si celle-ci a déjà été ajoutée à votre page, elle reste active et ce tutoriel est toujours d’actualité; dans le cas contraire, vous devez désormais créer votre propre application. Nouveau tutoriel à venir prochainement ! //

Après un premier tutoriel vidéo où je vous expliquais comment intégrer un onglet d’accueil à votre page Facebook (ou tout autre onglet – à (re)découvrir donc pour créer éventuellement un onglet dédié à votre newsletter par exemple), vous trouverez ici les bases pour intégrer un formulaire et récupérer les données dans une table SQL. Pas d’affolement, rien de si compliqué et parce que l’email reste un canal de communication incontournable, un formulaire sur une page Facebook, avec quelques champs, est le bienvenu. Pertinent pour de l’opt-in newsletter bien sûr mais surtout dans le cadre d’un jeu concours…
Intégration en 3 temps : 1/ Sur Facebook, 2/ Code PHP à uploader à la racine de votre site, 3/ La table SQL.

Ci-dessous la vidéo pour vous accompagner et surtout les scripts

Le script de l’onglet FBML sur votre page Facebook

<fb:editor /></p> <form style="margin-left: -150px;" name="comment" method="post" action="nomtable.php"> <table class="editorkit" border="0" cellspacing="0" style="width:700px"> <tr> <th class="detached_label"> <label for="Email">Email:</label> </th> <td class="editorkit_row" > <input name="Email" id="Email" style="width: 150px" value=""/> </td> <td class="right_padding"></td> </tr> <p><fb:editor-buttonset><br /> <fb:editor-button value="Valider"<br /> href="http://www.facebook.com"/><br /> </fb:editor-buttonset><br /> </table> </form> <p>

Le script du fichier .PHP (vous pouvez changer l’extension d’un fichier .txt)

<?php<br /> header('Location:url page confirmation');<br /> require"config.php";<br /> mysql_connect(db_server,db_login,db_pass);<br /> mysql_select_db(db_name);<br /> mysql_query('set name' .db_enc);</p> <p>//Recuperation des variable post</p> <p>$Email = $_POST['Email'];</p> <p>$sql = "INSERT INTO nom table (id,Email) VALUES ('', '$Email')";<br /> mysql_real_escape_string($Email);<br /> mysql_query($sql) or die('Erreur SQL !'.$sql.'<br />‘.mysql_error());</p> <p>?>

Le script du fichier config.php (si vous ne disposez pas d’une première base en php sur votre site)

<?php<br /> define("db_server","nom serveur");<br /> define("db_login","votre login");<br /> define("db_pass","Mot de passe");<br /> define("db_name","nom de la base de donnée");<br /> define("db_enc","Votre encoding");<br /> ?>

Pour vos formulaires, questionnaires, ou tout autre besoin d’intégration d’onglets personnalisés sur Facebook, de questionnaires/quizz, d’applications, nous sommes à votre disposition.
Pour tout devis : contact[at]athomedia.com

Lire aussi :
Intégrer un onglet d’accueil à votre page,
Bible Facebook (mise à jour prochainement),
Formation Community Management

Merci de vous rendre sur cette page : Formation Community Management

J’étais hier à la « keynote » de Loïc Le Meur organisé par le Club CB Web chez TF1, l’occasion pour cette figure emblématique (toujours aussi attendue) de dresser un état des lieux de la présence des marques sur les médias sociaux, de partager aussi des pistes prospectives.

A retenir en particulier dans la présentation ci-dessous :

- Le mobile va détrôner le PC (slide 7)
- Focus sur Tumblr, un modèle économique sans publicité (slide 11)
- Les tweets sponsorisés qui ne résonnent pas seront supprimés (la résonance ? : interactions, retweets …)
- Les fans et followers ne s’achètent pas, le cas Usocial (slide 17)
- On ne parle plus aux US de Community Managers mais de Community Evangelists en cela qu’une communauté ne se manage pas (slide 25)
- Les nouveaux outils du web en temps réel à suivre : Yammer, Status.net (slide 29)
- 7 suggestions de lecture (slides 43 à 49).

Une très bonne présentation qui revient sur le poids croissant des médias sociaux sur le search, quand le netlinking rencontre le netliking et que l’on constate que Google est une fille de moins en moins facile…