J’ai le plaisir d’intervenir les 30 septembre et 1er octobre prochain dans ce nouvel événement rassemblant experts, entreprises et administrations autour des médias sociaux afin de « faire émerger de nouvelles formes d’initiatives entrepreneuriales, et d’innovations sociales pour gouverner la cité, développer le business, et construire la Tunisie de Demain. »

Gageons que cet événement dans ce pays considéré comme le berceau des révolutions arabes est particulièrement attendu : le plein usage des médias sociaux et des outils collaboratifs étant probablement plus simple à intégrer en temps de reconstruction que dans un vieux pays…

Supports d’interventions et retour d’expérience à suivre…
Information à relayer auprès de vos contacts tunisiens

Tout savoir sur l’événement sur le site officiel et pour suivre son déroulement : facebook.com/Tunisdeuxzero
& twitter.com/tunisdeuxzero

Notre revue de web fait à son tour sa rentrée. Focus sur les principales actualités autour des médias sociaux qui ont marqué ces derniers jours…
Bonne lecture !

Du côté de Facebook

Facebook lance son bouton « suscribe »
Jusqu’ici, il fallait être ami avec quelqu’un pour suivre ses activités… Changement de cap pour Facebook. Le réseau social a lancé hier un bouton «subscribe», qui permet de suivre directement les activités publiques de quelqu’un sans être ami avec lui. En clair, comme sur Twitter et Google+, alors que Facebook avait jusqu’ici misé sur des relations «symétriques» à double sens, «je t’ajoute, tu m’ajoutes». L’ajout de ce bouton n’est pas automatique pour éviter tout soulèvement populaire, il est basé sur le volontariat. Pour l’ajouter c’est par ici.

Le marketing participatif à la mode Carrefour
Le géant de la distribution propose à ses clients et consommateurs de participer à l’élaboration des produits de sa marque à travers une application Facebook : améliorer, élaborer ou suggérer des produits de la marque de Carrefour est aujourd’hui à la portée de tous !
Des idées ?

David Guetta sans limite

Le DJ français David Guetta, devenu incontournable sur la scène internationale, donne à ses fans Facebook la possibilité d’écouter, de télécharger, de partager son nouvel album « Nothing but the beat » via une application Facebook. L’album vous plaît ? Vous pouvez même l’acheter avec des Facebook Credits. Plus la peine de passer par des sites marchands, achetez directement via la page Facebook de votre artiste préféré…

Facebook se met à la musique ?
Des rumeurs concernant Facebook (toujours) affirment que le réseau social pourrait lancer son service de musique le 22 septembre, lors de la conférence f8 (conférence dédiée principalement aux développeurs). En effet, depuis quelques mois maintenant, un partenariat entre Facebook et Spotify est régulièrement évoqué. Mais il pourrait ne pas être le seul partenaire : MOG et Rdio pourraient également faire partie de l’aventure musicale Facebook. De quoi nous faire passer encore plus de temps sur Facebook ! Lire le dernier article sur Mashable à ce sujet.

Du côté de Twitter

Ils risquent 30 ans de prison pour un tweet
Un tweet informant d’une fausse attaque terroriste au Mexique a entraîné 26 accidents de voiture et un vent de panique. La fausse rumeur d’une attaque imminente armée dans des écoles avait été relayée sur Twitter par des anciens professeurs. Les deux personnes suspectées d’avoir diffusé cette fausse information encourent 30 ans de prison. Attention donc, un simple tweet peut entraîner de lourdes conséquences !

Twitter : succès et décryptage

Le site de micro blogging aurait dépassé la barre des 100 millions d’utilisateurs actifs dans le monde (est considéré comme actif, un utilisateur qui se connecte au moins une fois par mois). Ainsi, d’après des chiffres attribués à Google Analytics, Twitter.com enregistrerait plus de 400 millions de visiteurs uniques par mois.
Cependant, une étude Semiocast a recensé 263 millions de profils Twitter (inscrits avant le 1er mars 2011) dont 3,3 millions en France. On compte ainsi parmi ces utilisateurs actifs, 40% se contenteraient de suivre des comptes sans faire de publication. Chiffres détaillés à suivre sous peu dans une nouvelle bible dédiée à Twitter.

Et ailleurs…

Expérience du temps par Carte noire sur YouTube


Une expérience originale lancée par la marque Carte d’Or invite les internautes à prendre contrôle du temps. C’est vous qui décidez !

Seat invite ses clients à fonder une communauté participative : Seat Connected People.

Le constructeur automobile espagnol a décidé d’embrasser pleinement le web 2.0 en créant son propre réseau social : invitation à des échanges de conseils, expérience et avis entre utilisateurs de la marque hispanique. Le principe du site est simple : la plateforme permet d’entrer directement en contact avec d’autres possesseurs ou futurs acquéreurs d’un véhicule Seat via un système de messagerie instantanée reprenant celui de Facebook. Toutes les voitures Seat sont répertoriées sur le site, et indique les vendeurs et conseillers disponibles pour répondre aux questions.

Envolez-vous !

Vous avez toujours rêvé de vous envoler dans les airs mais la peur du vide vous a toujours retenu sur terre ? Google vous propose de vous envoler dans le ciel et de découvrir les merveilles de France depuis chez vous : choisissez votre ballon, et apprenez à le piloter. Prêt ? C’est parti pour une balade dans les airs. Envie de survoler le Mont Saint Michel et observer la baie ? C’est maintenant possible depuis son canapé ! Quelle destination vous a toujours fait rêver ?

Les médias communautaires influencent près de 50 % des décisions d’achat.

D’après une étude menée par Ipsos Mori pour le compte d’IBM réalisée en Allemagne, France, Grande-Bretagne et Italie le 5 septembre dernier , plus de la moitié des consommateurs consultent les réseaux sociaux pour décider d’acheter… ou pas.
De cette étude, on apprend également :
- qu’une personne sur quatre utilise ces réseaux pour conforter leurs décisions d’achat.
- 57% des sondés affirment qu’ils suivent une marque sur un réseau principalement pour recevoir des échantillons ou pour obtenir des bons de réduction.
- qu’une fois leur décision prise, 40 % des internautes achètent le produit en magasin.
- 51 % des sondés ont déjà utilisé leur smartphone lors d’un achat et 67 % considèrent important de pouvoir consulter et de passer commande depuis leur mobile.
Etude auprès de 4 000 personnes de 16 à 64 ans ayant accès à Internet
Et vous ?

Enfin, en bref

Et pour finir ce revue de web en beauté, coup coeur pour la nouvelle série à succès diffusé sur Canal+, bref, qui fait son buzz en cette rentrée 2011 sur les médias sociaux. Regardez cet épisode, histoire de vous rappeler qu’il ne faut pas trop traîner sur internet…

Article à paraître dans l’édition 2012 de l’EBG (remanié en partie ici).

Etat Pur est une nouvelle marque de cosmétiques qui s’appuie sur le centre de recherche du groupe Bioderma / Esthederm. Une marque innovante avec des engagements forts : des soins biomimétiques (= en parfaite affinité avec la peau), une personnalisation unique grâce à ses actifs purs et aux multiples combinaisons possibles; mais aussi une transparence des prix avec zéro coût superflu grâce à son mode de distribution exclusivement online. Bref, une marque originale avec des valeurs qui vont à l’opposé de nombreuses marques de cosmétiques…

Un mode de distribution et un marketing de rupture qui présentent un vrai challenge !

Objectifs:

– Acquérir rapidement une notoriété et développer une image différenciante sur un marché hyper concurrentiel
- Donner confiance et activer la recommandation sociale
- Générer un trafic qualifié vers le site
- Vendre (notamment en collectant des leads qualifiés ) & Fidéliser

Notre réflexion

Malgré la caution Bioderma, nous avons rapidement réalisé que la confiance témoignée envers la marque allait être essentielle. Premier axe : capitaliser sur la nouveauté et distribuer massivement des échantillons via Facebook (activer la recommandation sociale et disposer d’une communauté forte) et les blogs (bénéficier de la prescription d’influenceurs). Le second axe exploré : le lancement d’un programme d’ambassadrices qui colle aux valeurs de la marque. D’autres leviers misant sur la proximité entre la marque et ses consommatrices vont suivre…

Les étapes de la campagne

Facebook

La page Facebook a été lancée quelques jours avant l’ouverture officielle du site internet d’Etat Pur (début juin). 2 onglets principaux ont été intégrés : un onglet d’accueil afin de présenter en quelques mots cette nouvelle marque aux visiteurs, de les inciter à devenir fan et surtout un onglet renvoyant vers l’application échantillons. Une application permettant aux 5000 premiers utilisateurs de bénéficier de 2 échantillons gratuits. Ces 10 000 échantillons ont été distribués en moins de 3 jours permettant à la page d’atteindre très rapidement les 7 000 fans. Une publicité dédiée à cette opération a permis de générer rapidement une viralité « qualifiée ».

Blogs, événement et widget

Une vingtaine de blogueuses beauté ont été conviées à une soirée dédiée quelques jours avant le lancement. Une présentation détendue mais rythmée par de nombreuses présentations (philosophie de la marque, bar à textures, application des actifs purs…). Ces blogueuses ont toutes reçu un kit de produits correspondant à leurs problèmes de peau. Une trentaine de blogueuses complémentaires (aux thématiques élargies : femmes, consommation) ont à leur tour reçu quelques produits. Toutes se sont vues proposer un widget leur permettant de proposer des échantillons à leurs lectrices, offrant également de nombreux renvois vers le site ecommerce et encapsulant la vidéo d’introduction à la marque. Certaines ont encapsuler ce widget plusieurs jours dans le module latéral de leur blog (cf. exemple avec « Astuces beauté »)


Vous pouvez ici découvrir ce widget – la base de données / demande d’échantillons n’est plus prise en compte

Animation / Programme ambassadrices

Nous avons la chance de disposer d’énormément de contenus à proposer à la communauté (notamment une quarantaine de vidéos présentant les actifs purs sur la chaîne YouTube créée ), la technicité et le sérieux de la marque n’étant plus à valoriser, nous souhaitions humaniser l’approche et insister sur la transparence à laquelle la marque était prête. Un programme de recrutement d’ambassadrices a été mis en place : 4 femmes et 1 homme ont ainsi été recrutés parmi plus de 400 candidatures d’anonymes. Les critères : leurs motivations déclarées et les problèmes de peau signalés. Ces 5 ambassadrices vont tester pendant 3 mois les produits de la marque et régulièrement poster des compte-rendus de leurs expériences. 2 entretiens vidéos ont par ailleurs été convenus : un premier pour faire connaissance avec ces derniers, comprendre leurs motivations et attentes, un second prévu en octobre nous permettra de faire un bilan…

Faites la connaissance de Chloé

Facebook Ads

L’objectif principal des campagnes menées est le recrutement de fans / ambassadeurs de la marque, à même de devenir progressivemet des clients fidèles et impliqués. Parmi les différents messages, la distribution d’échantillons et le programme de recrutement d’ambassadrices, ont bien sûr généré les meilleurs résultats (taux de clic, coût au clic et transformation sur la page). Le programme ambassadrices a été hébergé sur l’onglet d’accueil afin d’accompagner un maximum d’internautes dans leur découverte « utile » de la marque. Quelques tests sont par ailleurs réalisés pour renvoyer un trafic qualifié directement vers le site.

f-Commerce

Enfin, une vitrine avec quelques références a été intégrée à la page Facebook. Dans ce cas, dire « J’aime » à un produit Etat Pur et/ou l’acheter, c’est signifier auprès de son réseau d’amis la découverte d’une marque qui offre une vision différente de la cosmétique. Des transactions ont d’ores et déjà été enregistrées depuis ce canal, l’intégration des solutions de paiement est à l’étude.

Les premiers résultats

- Près de 20 000 visiteurs sur la page Facebook les 3 premiers mois pour 8 000 fans (les 3/4 de ce trafic ayant été généré hors publicité)
- Une cinquantaine d’articles dans les blogs prévus jusqu’en octobre
- Facebook et blogs ont généré à fin juillet 15% du trafic vers le site etatpur.com et une part importante des premières transactions
- 10 000 échantillons distribués (plus de 1000 auprès d’internautes très qualifiés via les blogs beauté avec le widget), un taux d’op-in de 37%…

Nous sommes à votre disposition pour échanger et vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie gagnante comme celle-ci. Nous contacter

Après quelques semaines de pause, nous reprenons notre marche en avant pour vous fournir les principales actus autour des médias sociaux de ces derniers jours… Bonne lecture !

Facebook et Twitter

Facebook et Spotify, une collaboration musicalement explosive !

Le réseau social Facebook serait sur le point d’offrir à ses utilisateurs un streaming musical en collaboration avec Spotify, en profitant d’une librairie de plus de 13 millions de titres. Le nouveau service « offrira la possibilité d’écouter de la musique en même temps que ses amis sur Facebook », selon Parmy Olsen, de Forbes, et « sera disponible dans tous les pays ou Spotify fonctionne, à l’exception des Etats-Unis. » Rendez-vous donc d’ici peu pour tester par vous même cette nouveauté !

Very Bad Trailer, le trailer interactif made by Facebook
Very Bad Trip révolutionne le trailer sur Facebook, avec son Very Bad Trailer, incrusté de boutons « Like » qui renvoient vers des liens de partage personnalisés sur les murs Facebook. Un détail qui fait toute la différence !
Lien vers l’appli : http://apps.facebook.com/verybadliketrailer/

Le CSA censure Facebook et Twitter
Le 21 mai dernier, le Conseil supérieur de l’audiovisuel a interdit aux chaines de radio et de télévision françaises de nommer les réseaux sociaux vers lesquelles elles renvoyaient de plus en plus régulièrement le public lors de leurs émissions. Le CSA considère en effet que citer à l’antenne ces réseaux sociaux est assimilable de la publicité clandestine, selon l’article 9 du décret du 27 mars 1992. La France est, pour l’instant, le seul pays au monde à subir ces restrictions…

TF1 rend sa VOD « sociale » grâce à Facebook
Lors d’une conférence de presse chez TF1, la comédienne Florence Foresti a annoncé avec Tristan du Laz, directeur général de TF1 Vision, le lancement de la première expérience de « Social VOD » (la Video On Demand sociale). Le spectacle est disponible depuis ce mardi 7 juin sur Facebook, pour 3,99€, ou 60 crédits Facebook (à voir sur http://apps.facebook.com/foresti_en_vod/). Cette application permettera aux internautes qui loueront des contenus vidéos de TF1 Vision, de les commenter, partager et de les offrir sur le réseau social. Julien Codorniou, directeur des partenariats France et Benelux de Facebook, confie avoir été approché par d’autres chaînes pour des experiences similaires… Nul doute que ce genre de service devrait se multiplier à l’avenir !

La reconnaissance des visages dans les photos bientôt appliquée aux profils Facebook français

Twitter, les chiffres clés
Une infographie, réalisée par BuySellAds nous présente les chiffres clés de Twitter. Parmi les plus importants, on apprend que 177 millions de tweets sont rédigés chaque jour (dont 71% sombrent dans l’oubli…), une hausse de 182% de son utilisation mobile et que 83% des plus grandes entreprises européennes ont un compte Twitter. Le petit oiseau bleu n’en finit pas de grossir !

Twitter reprend la main sur les photos et les vidéos
Twitter a annoncé la semaine dernière qu’un nouveau service permettant de gérer lincrustation de photos et de vidéos accompagnant les messages était en cours en développement. Jusqu’ici, la société avait externalisé cette option vers des sites tels Yfrogs ou Twitpic. «Des millions de personnes partagent des photos tous les jours. Nous allons rendre cela de plus en plus facile», a indiqué Dick Costolo, PDG de Twitter.

Du côté des contenus vidéo…

Perrier innove avec sa vidéo évolutive Youtube
Perrier lance un nouveau concept sur YouTube : la première vidéo qui évolue en fonction du nombre de vue. Le « Club Perrier » fonctionne comme un thermomètre, avec 7 degrès différents, correspondant à 7 vidéos différentes. La même scène est reprise dans chaque vidéo en en modifiant les aspects « hot » : « Plus il y a de vues, plus c’est chaud ». Avec plus de 140 000 vues, 2 des 6 vidéos ont été « débloquées ». A vous maintenant de faire monter la température : http://www.youtube.com/perrier

Mais aussi…

- La vidéo « Grandma got a Facebook » (du dessin animé Your favorite Martian), fait le buzz depuis une semaine avec déjà plus de 6 millions de vues ! L’histoire d’un ado dépité qui fait une chanson après s’être rendu compte que sa grand-mère draguait ses amis sur Facebook…
- Le Top 5 des vidéos Youtube du mois de Mai les plus partagées

Et pour finir, dans la rubrique insolite…
Un compte Facebook créé pour un fœtus… : encore mieux qu’un album photo de naissance, voici maintenant le compte Facebook avant naissance, pour des parents qui aiment partager les moindres infos sur leur futur bambin ! Marriah Greene, bienvenue dans le monde du 2.0 !

La troisième édition de cet événement c’est demain à la Bourse du Commerce de Paris (L’échangeur) ! Le fil rouge de cette édition : les opportunités relationnelles que les marques doivent saisir ou encore INTERACTIONS 2.0 = DES CONTENUS x DES RESEAUX x DES GENS.

Découvrez ici le programme complet.
J’interviendrai en fin de journée sur ce sujet : « Cultures d’entreprises, valeurs de marque et stratégies de Community Management. » après avoir participé avec plaisir à Marseille 2.0 en mai dernier.

Infos pratiques :
2 rue de Viarmes, 75001 – de 9h à 20h30
Accès pour toutes les CONFERENCES et ATELIERS = 20 euros

Que fait au juste un Community Manager ? Qu’est supposé couvrir cette fonction bien récente et déjà sujette à quelques confusions, à des périmètres de responsabilités très variés selon la prise en charge en interne ou en externe (première réflexion à mener) ?

Tout d’abord, si j’adhère au titre pour rendre la fonction facilement compréhensible, il ne me paraît pas honorer l’étendue des enjeux de ce poste : si une seule personne est en charge des médias sociaux (écoute, stratégie, dialogue, outils, contenus…) la polyvalence est de rigueur mais surtout on est loin de la simple gestion de communauté que l’on peut confier au premier stagiaire venu (vous voyez où je veux en venir). La stratégie me paraît au cœur, il faut construire dans le temps, prendre des partis pris et ne plus penser buzz. Ce buzz est dépassé : trop ponctuel/risqué. En revanche, il faut bien sûr activer les bons leviers, proposer les bons contenus, au bon moment ou plutôt au meilleur moment (grâce au suivi qui permet d’optimiser). L’écoute et le dialogue au quotidien a minima, l’analyse, la remontée du feedback pour aller plus loin, rendre des comptes et prendre des décisions… De là à parler de Social Media Strategist, seul ou complété d’un Community Manager (le premier en externe pour un référentiel nourri en permanence, le second en interne, pour un contrôle de l’image de marque) pourquoi pas, tout dépend du budget bien sûr et du potentiel communautaire. Car ne nous emballons pas, si toutes les marques/entreprises ont bien une présence à construire sur les médias sociaux, certaines n’auront jamais besoin d’un Community Manager à plein temps.

Une communauté se manage-t-elle réellement ? C’est un peu illusoire voire contradictoire avec les discours actuels où le consommateur/internaute doit être remis au centre (le fameux « consumer centric »). J’aime bien ce titre qui est de plus en plus évoqué : Community Evangelist, mais bien sûr il porte en lui une connotation trop sectaire/religieuse.
Avec le recul de 3 ans d’activités dans ces nouveaux métiers, et parce qu’au-delà d’une réflexion sur le marketing communautaire, on parle avant tout de gestion de marque à l’ère du tout social (les marques font partie de nos quotidiens et de nos conversations), j’en viens à proposer ce titre : Social Brand Manager.

Je vous laisse découvrir cette nouvelle interview de Darkplanneur dont les productions sont souvent intéressantes. Un bémol : les actions d’un Community Manager ne se limitent pas aux réseaux sociaux et à YouTube, quid des forums, des contacts avec les influenceurs dans son secteur ?…

En résumé :




Pour votre information, nous proposons une formation au Community Management éligible DIF : Formation Community Management, créer, développer et fidéliser ses communautés online

Pour compléter cette lecture, nous vous proposons :

Introduction aux médias sociaux
Social Branding, amis, fans et la request generation
Stratégie sur les médias sociaux

Une nouvelle rubrique dans ce blog : « Revue de web ». Celle-ci reviendra chaque semaine (ou presque) pour un éclairage complet de l’actualité et de l’évolution du web, du e-commerce, de l’internet mobile et de la publicité interactive… Une revue de web analysée, avec pour focus (toujours) les médias sociaux. N’hésitez pas à nous faire part de vos lectures en commentaires.

Nous inaugurons cette rubrique avec un article du magazine Wired qui a publié ce mois-ci un dossier intitulé « The web is dead ».

« Blame us », pourquoi nous pourrions abandonner le web existant ? Parce que nous utilisons de plus en plus d’applications fermées (Smartphone, Ipad, consoles de jeux connectées), écoutons des podcasts, sélectionnons exclusivement les contenus qui nous intéressent (flux RSS). Autant d’usages de l’internet mais plus du web à travers les navigateurs, un passage d’une ère digitale ouverte à des plateformes semi-ouvertes. Le web devient une application parmi d’autres, d’ici 5 ans le nombre d’utilisateurs accédant à l’internet via terminal mobile dépassera le nombre d’utilisateurs y accédant depuis un ordinateur (études Morgan Stanley). Les applications répondent à des buts précis et s’adaptent aux écrans de ces terminaux mobiles plus petits… Enfin, après l’adolescence, vient l’âge de la maturité de l’internet, son usage change et la demande de qualité, de filtre, augmente : nous sommes prêts à payer des applications, des contenus de valeur, qui respectent notre budget temps.

« Blame them » L’essor d’un web ouvert n’est qu’un mythe, selon Compete, le top 10 des sites internet américains enregistraient 31% des pages vues en 2001, 40% en 2006, 75% en 2010… L’hégémonie de Google puis de Facebook (un monde parallèle aux technologies propres) accélèrent ce phénomène de concentration (search et social search). Une concentration du trafic et une monétisation difficilement « challengeable » et plus largement décevante (budgets consacrés au média) qui oblige les concurrents à créer de nouveaux usages de l’internet.

Le web, en tant qu’accès à l’internet depuis un PC, est donc bien sur le déclin.

Vous avez complètement raté l’avènement des médias sociaux ? Avez des lacunes en termes de concepts, de vocabulaire ? Cette présentation est faite pour vous et inclut des exemples de campagnes sur Facebook et une sélection des plus belles réussites sur les médias sociaux selon Forbes Magazine.

A découvrir : notre formation au Community Management

Une rentrée diabolique en compagnie de Clara Morgane !

A l’occasion de la sortie de son nouvel album, un casting est organisé pour participer à son moyen métrage tourné du 15 au 28 septembre. Les candidatures sont enregistrées jusqu’au 8 septembre sur www.morganedeclara.com.
Le dispositif sur les médias sociaux a été élaboré en partenariat avec Long Tail Value: page Facebook et profil MySpace dédiés ainsi qu’un widget pour les blogueurs. Parmi les autres relais et partenaires : NRJ Win et Wat.
En parallèle du casting, un jeu est proposé avec à la clé une rencontre avec Clara en mode croisière. Parmi les 6 chanceux, un blogueur…

Ajouter ce widget à votre blog ou page personnelle

Contact blogueurs : blogs[at]athomedia.com
Pour participer au jeu dédié aux blogueurs : ancrer ce widget dans un post dédié et écrivez quelques lignes sur « Le diable au corps » titre éponyme du single. Un jury composé des équipes de Sony, de Long Tail Value et d’Athomedia sélectionnera le blogueur le plus méritant.

Bonne rentrée à tous !

J’étais hier à la « keynote » de Loïc Le Meur organisé par le Club CB Web chez TF1, l’occasion pour cette figure emblématique (toujours aussi attendue) de dresser un état des lieux de la présence des marques sur les médias sociaux, de partager aussi des pistes prospectives.

A retenir en particulier dans la présentation ci-dessous :

- Le mobile va détrôner le PC (slide 7)
- Focus sur Tumblr, un modèle économique sans publicité (slide 11)
- Les tweets sponsorisés qui ne résonnent pas seront supprimés (la résonance ? : interactions, retweets …)
- Les fans et followers ne s’achètent pas, le cas Usocial (slide 17)
- On ne parle plus aux US de Community Managers mais de Community Evangelists en cela qu’une communauté ne se manage pas (slide 25)
- Les nouveaux outils du web en temps réel à suivre : Yammer, Status.net (slide 29)
- 7 suggestions de lecture (slides 43 à 49).