Le web en temps réel
Mémoire 1 : Le web en temps réel et la réputation numérique des marques.
Le web en temps réel ? : « L’ensemble des informations envoyées sur le web par des personnes de manière instantanée et publique » [Pierre Guillou - IDEOSE], « Une nouvelle forme de support client et de gestion de communauté. » [Loïc Le Meur - BFM Radio, octobre 2009]
Ce web en temps réel est couplé à une recherche en temps réel, Google indexe désormais les tweets publics quasi instantanément, prévoit d’intégrer les statuts (de nos amis) et les publications des pages Facebook à son moteur de recherche par défaut… (avènement du Social Search) La question n’est plus « que fait un utilisateur aujourd’hui ou que dit-il de ma marque aujourd’hui ? » mais « qu’en est-il maintenant? », les consom’acteurs sont connectés en permanence avec leurs mobiles et n’attendent plus pour partager leurs avis, commenter et surtout critiquer.
« Avec le web en temps réel, on diffuse et consomme de l’instant, par définition volatile, émotionnel, imprécis, désordonné, et pourtant, les outils digitaux y remettent de l’ordre et structurent en les récupérant, en les aspirant, ces flux de l’instantanéité où l’impulsion est reine. Prises isolément, ces informations n’auraient qu’un intérêt limité mais décuplent sa valeur d’un point de vue global car elles deviennent, si le sujet s’y prête, une actualité immédiate et relayée auprès d’une communauté connectée. [Gaël Solignac-Erlong - SiXtizen Entertainment]
Enfin, en deux mots « persistance » (tout ce qui est dit, juste ou injuste, reste archivé) et « instantanéité » (le nouvel adage).
En 3ème partie de ce mémoire, (re)découvrez les cas d’écoles. Bon travail et merci Edwin !
