Si le « Real Time Web » (web instantané) était à n’en pas douter au centre de toutes les attentions en 2009, que nous réserve 2010 ? Trois phénomènes rencontrant un contexte mature devraient occuper les esprits et alimenter les blogs spécialisés.

1/ Interopérabilité et Facebook Connect
2/ Micro paiements et refonte de certains modèles économiques
3/ Social Shopping & intégration du web social aux sites

1/ Vers une vraie interopérabilité avec Facebook Connect ?

Cette interopérabilité permet à un utilisateur de s’authentifier auprès de plusieurs sites avec un même identifiant, une même « identité numérique ». Plusieurs technologies ont vu le jour ces dernières années, à commencer par OpenID souvent présentée comme un protocole de gestion décentralisée de son identité numérique ou encore comme une délégation d’authentification.
La fondation OpenID (organisation à but non lucratif) est née en juin 2007, récemment donc, et pour autant a réussi a l’imposer comme standard auprès de Yahoo dès janvier 2008 (adoption pour ses 250 millions de comptes). Plus tard, toujours en 2008, Google, Microsoft et Yahoo rejoignaient son conseil d’administration. MySpace (en juillet 2008) et Facebook (en mai 2009) l’ont également adopté. Les dés sont donc joués ? Pas tout à fait…
Tout d’abord, combien d’internautes ont créé un compte openID leur permettant de s’authentifier avec une seule url : aucun chiffre officiel. Et pour cause, probablement une technologie, pourtant simple, réservée à un public trop restreint composé d’habitués, aux blogs notamment (commentaires). Ensuite, les réseaux sociaux ou plus exactement les plateformes sociales ont accéléré le mouvement et ont aussi mis en évidence les réticences des principaux acteurs : monétisation des inscrits et historiques utilisateurs (infos personnelles, photos téléchargées, base « d’amis », bref le temps consacré à son profil…) comme levier de rétention…
Google est arrivé dès fin 2007 dans cette bataille qui s’annonce stratégique avec OpenSocial qui permet une compatibilité entre des applications sociales de différents réseaux sociaux. Car c’est bien sur ce terrain des API (Application Programming Interface) que tout pourrait basculer. Plus de 200 applications ou jeux sociaux ont plus d’un million d’utilisateurs actifs par mois sur Facebook. Imaginez maintenant le potentiel de ces applications si elles étaient compatibles sur l’ensemble des principales plateformes sociales (Facebook, MySpace, Friendster, Orkut, Bebo, Hi5…). Seul hic, et de taille, une alliance OpenSocial s’est de facto mise en place pour « contrer » Facebook. MySpace, Orkut, Hi5, Friendster, Viadéo, sont engagés avec OpenSocial, « tous » donc, sauf Facebook qui impose pourtant de plus en plus sa plateforme d’applications très ouverte FBopen. Il y aussi Google Friend Connect, lancé en mai 2008, qui a pour ambition de connecter les sites « non sociaux » aux principaux réseaux sociaux mêlant OpenID et Opensocial… (donc indirectement Facebook)

Facebook Connect est la solution d’identification proposée par Facebook (avec ses identfiants Facebook). Ses points forts : 350 millions de membres sur Facebook dans le monde et une croissance toujours phénoménale + une plateforme à laquelle les développeurs d’applications se sont habitués. Résultat : en un an
80 000 sites ont intégré Facebook Connect et plus de 60 millions de membres l’utilisent dans le monde… Nous reviendrons prochainement sur les exemples d’utilisation et les chiffres de cette API (qui mérite un billet dédié) mais à eux seuls ces chiffres marquent un vrai tournant. Par son effet de volume, Facebook s’impose sur le terrain des sites « non sociaux » mais pourrait aussi s’imposer rapidement auprès/avec d’autres sites, plus étonnants au premier abord. A ce sujet, je vous renvoie à cet article où nous vous annoncions que MySpace pourrait intégrer Facebook Connect…

Cette interopérabilité acquise, reste à énumérer ce que cela pourrait apporter comme innovations ou plutôt évolutions dans nos comportements de consommateurs. Focus notamment sur le développement des micro paiements dans un post à suivre.

Petit rappel : les difficultés rencontrées dans la quête d’interopérabilité entre les différents outils de messageries instantanées. Yahoo ! Messenger et MSN Live Messenger sont interopérables depuis fin 2006 et ce n’est que fin 2008 que Yahoo ! Messenger s’est rapproché de Google Talk face aux tentatives de rachat de Microsoft. Rendre service naturellement aux utilisateurs n’est clairement pas la priorité des différents acteurs, le marché et les initiatives des uns doivent provoquer des évolutions significatives chez les autres…

Nous avons longtemps hésité avant de vous livrer ce tutoriel, certaines agences facturant 300 à 500 euros l’intégration de cet onglet, alors même qu’il suffit d’ajouter une application existante à sa page Facebook (intégration possible exclusivement sur une page, aussi appelée « profil public »). Partant du principe que cet onglet est un vrai plus pour optimiser le développement d’une communauté sur Facebook et que les petits secrets tel que celui-ci ne durent pas, nous vous le livrons avec plaisir. Merci par avance de faire suivre cet article – d’autres tutoriels arrivent…

De quoi s’agit-il ? Quels objectifs ? Un onglet d’accueil ou d’atterrissage permet d’orienter les non fans (principale cible) vers un onglet qui se démarque de la froideur des onglets traditionnels Facebook (Mur, Infos…). On peut y ajouter images, textes, liens… avec un peu de langage HTML classique. Bref une page web habillée et plus esthétique. L’objectif est non seulement d’attirer l’attention des visiteurs mais surtout de leur présenter l’intérêt qu’ils ont à « devenir fan » (quels infos/contenus sont publiés, avantages, discounts réservés aux fans sur Facebook, invitations exclusives…).

La première étape est de se rendre sur la page application de Facebook : facebook.com/apps/directory.php , vous devez par ailleurs être administrateur de la page sur laquelle vous souhaitez implémenter cet onglet. L’application à ajouter à votre page s’appelle « Static FBML » (pour Facebook Markup Language, un langage propre à ce site pour les applications). Ou allez directement sur la page de cette application : Application Static FBML Pour le reste, suivez le guide.

Largeur maximale : 760 px

Pour complément d’information : Bible Facebook (mise à jour prochainement, stats, nouvelle page d’accueil et mise en page des groupes)

J’ai toujours pensé que Facebook ne devait pas être perçu comme un concurrent direct de MySpace. Quand je quittais MySpace fin 2007, la course au titre de leader des réseaux sociaux était bien sûr lancée. Sans polémiquer et parce qu’un devoir de réserve s’impose, je me réjouis aujourd’hui de cette discussion de partenariat entamée entre ces deux géants.

MySpace n’est pas mort et se repositionne après de probables erreurs stratégiques

Sheryl Sandberg, COO de Facebook, explique au Telegraph cette semaine : « Facebook souhaite proposer la meilleure technologie pour que les utilisateurs partagent des contenus tandis que MySpace a une stratégie orientée contenus. » Et Owen Van Natta, nouveau président de MySpace (CEO) depuis avril, et ancien cadre de Facebook, d’ajouter que MySpace est désormais « une plateforme où les internautes se regroupent autour d’un contenu. » Ce président a en effet compris que le code ADN de MySpace – et ce qui en a fait son succès – reposait sur le contenu. La plateforme doit devenir « the place » où les internautes cherchent, trouvent et partagent leurs découvertes (à commencer par de nouveaux talents musicaux).

Si rien n’a encore été formalisé, le partenariat porterait sur l’intégration de Facebook Connect à MySpace. Comprenez qu’un membre de Facebook, non inscrit sur MySpace, pourrait s’authentifier sur MySpace avec ses codes d’accès Facebook et, ainsi commenter des contenus sur MySpace (vidéo, photos, profils d’artistes) et les partager automatiquement avec ses amis sur Facebook. Affaire à suivre…

Certes Facebook a dépassé MySpace en début d’année, pour autant ce repositionnement (ou du moins ce retour aux sources) devrait redonner à ce réseau la place qu’il mérite sur l’échiquier. Les usages sont différents, le temps passé sur Facebook bien supérieur à celui passé sur MySpace (voir cet article), d’où aussi une accoutumance à la publicité (moins de clics) qui pourrait continuer à poser problème à Facebook dont le modèle économique repose en grande partie sur la publicité au CPC.

Article référent : Telegraph – Facebook and MySpace are engaged in content sharing talks

Pour promouvoir sa nouvelle série FlashForward, ABC a su exploiter pleinement le potentiel de Facebook Connect. Diffusé jeudi dernier, le pilote de la série a rassemblé 12,4 millions de téléspectateurs outre Atlantique, un très beau score pour un lancement, dû en partie à cette opération.
Dans cette série futuriste le monde entier subit un black-out total, quelques minutes de perte de conscience collective pendant lesquelles chacun est projeté 6 mois plus tard…

Sur le site www.flashforwardexperience.com/ vous êtes invités à vous connecter à l’aide de vos identifiants Facebook. Cette opération va permettre l’exploitation de quelques éléments de votre profil et vous plonger dans l’univers de la série, un scénario personnalisé vous est proposé…

Je reviens prochainement sur les applications Facebook (Fan Box, Live Stream Box et Facebook Connect), en attendant testez www.flashforwardexperience.com/ .

Ces derniers mois, nous avons souvent été confrontés à des clients et partenaires « pas tout à fait à jour » sur Facebook. Les questions fusent, des plus évidentes au premier abord (différence entre un groupe et une page, avantages, etc.) aux plus avancées, comment rendre une page plus personnelle, comment l’optimiser ?…

Je vous propose donc une petite bible : bases, pour mieux appréhender l’environnement, et conseils. Ton et approche volontairement pédagogiques, de nombreuses présentations de ce site, devenu incontournable, sont encore trop souvent orientées marketing pour les initiés.

L’achat d’espaces sur ce réseau fera l’objet d’un article dédié dans quelques jours.

Audience

Aujourd’hui, jeudi 24 septembre 2009, Facebook compte près de 12,6 millions de membres en France (soit un français sur cinq). MAJ du 27 janvier 2010 : plus de 15 millions de membres, soit près d’un français sur 4…
Je précise la date, car bien entendu la croissance de ce réseau social en ligne est impressionnante: 200 millions en mars, 250 millions fin juin, plus de 300 millions aujourd’hui. Alors que vous lisez cet article, ce chiffre est déjà dépassé…
Avec + de 340 millions de visiteurs uniques, selon Comscore, Facebook est devenu le quatrième site le plus visité au monde, derrière Google (844 millions de visiteurs uniques), Microsoft (691 millions de visiteurs uniques) et Yahoo! (581 millions de visiteurs uniques). Il détrône donc Wikipedia.
Certains visiteurs du site ne sont pas membres du réseau (différentiel visiteurs uniques et nombre de membres). Il s’agit d’internautes parcourant les profils (données publiques) et surtout les pages (par définition visibles de tous).

A noter:

- 120 millions d’utilisateurs se connectent au moins une fois par jour,
- un utilisateur compte en moyenne 120 amis,
- 30 millions de membres mettent leurs statuts à jour au moins une fois par jour,
- 8 millions d’utilisateurs deviennent fans d’au moins une page par jour,
- …

(capture d’écran de ce jour, de Facebook Ads, la plateforme publicitaire en « self service » de Facebook – www.facebook.com/ads )

Composition socio-démographique

En France, le site compte légèrement plus de femmes que d’hommes (51%), au niveau international en revanche, les femmes dominent avec plus de 56%. Si toutes les tranches démographiques progressent, la croissance la plus rapide est observée sur le segment des femmes de plus de 55 ans. MAJ du 27 janvier 2010 : Près de 53% de femmes désormais et toujours plus de séniors (près de 2 millions de plus de 45 ans, 700 000 pour les 55+).

Composition sociodémo de Facebook au 27 janvier 2010 - http://blog.athomedia.com

Un profil Facebook?

Un profil Facebook sert à communiquer avec ses amis, à garder ou à renouer contact (amis d’enfance, école…) et à partager des contenus (photos, vidéos principalement). Des fonctions essentielles sont directement intégrées au service: hébergement de photos, vidéos, chat, création d’événements… Différentes applications: quizz, jeux, interactions avec les contenus issus de sites d’informations par exemple, permettent de rendre l’utilisation du service au quotidien plus ludique. De transformer Facebook en plateforme sociale et informative qui peut se suffire à elle-même, en cela que vous pouvez y avoir accès à tout type de contenus, que la visite d’un site tiers n’est plus incontournable…Cette déportalisation du contenu est une des principales caractéristiques du web 2.0.

La fonction névralgique d’un profil Facebook est le statut. « Je suis entrain de faire… », « J’ai une nouvelle photo/vidéo que je souhaite partager… », « Je viens de lire cet article intéressant dont l’url est… ». Ce statut apparaît automatiquement sur l’ensemble des pages d’accueil utilisateurs des amis du compte émetteur. Une fonction accélérant la rumeur, la propagation d’un bouche à oreille, d’un buzz. Quand par exemple, des dizaines d’utilisateurs comptant en moyenne 120 amis, publient un même contenu, c’est potentiellement plus d’un millier de personnes qui y sont exposés. Qui sont invitées à commenter, à faire suivre…

Ce profil, ou compte utilisateur, doit être créé pour un individu existant de plus de 13 ans « homo sapiens » (un profil dédié à votre chien est normalement supprimé). Un nom et un prénom doivent être renseignés ainsi qu’un minimum d’informations personnelles lors de la création d’un compte utilisateur. Pour autant, rien ne vous oblige à utiliser sur ce réseau ou sur d’autres, votre vrai nom: vous pouvez afin de protéger votre vie privée, employer un pseudonyme (en lieu et place de votre patronyme par exemple – seuls vos amis pourront vous retrouver s’ils connaissent ce pseudonyme ou s’ils effectuent une recherche avec votre email personnel). Bien que de nombreux paramètres permettent de ne réserver certaines informations et contenus qu’à vos amis, voire à certains groupes d’amis, de privatiser, c’est une stratégie de plus en plus utilisée dans le management du « personal branding ».

Même si Facebook n’est pas un réseau professionnel, le télescopage entre vie privée et vie publique soulève de nombreux problèmes. Interrogez-vous sur votre activité sur ce réseau, sur les contenus qui pourraient vous porter préjudice et surtout parcourez l’ensemble des paramètres de confidentialité mis à votre disposition (personnellement j’interdis la publication et le partage automatique des photos sur lesquelles j’ai été tagué, c’est à dire où mon nom a été associé. Je préfère sélectionner scrupuleusement les contenus accessibles par tous). Pour conclure sur cette vie privée, gardez à l’esprit qu’une photo même supprimée est toujours accessible (cache de Google, serveurs des réseaux sociaux jamais formatés). Parlez-en à vos amis, avant qu’ils ne publient des photos compromettantes juste « pour rire ». Je vous invite à regarder le reportage « Wild Wild Web » sur la page Ressources de ce blog.

MAJ du 27 janvier 2010 : attention nouveaux paramètres de confidentialité, les infos d’un profil peuvent désormais être accessibles à tous (personnes qui ne sont pas vos amis, non membres de Facebook…).Par défaut, l’interface a proposé aux membres de conserver les paramètres antérieurs mais à vérifier. Notamment en demandant un aperçu du profil tel que visible par la plupart des usagers…

Les paramètres de confidentialité pour les photos (via l’application photo) sont assez exhaustifs, parcourez-les et décider de réserver, par exemple, un album à un cercle d’amis intimes.

Un profil peut compter jusqu’à 5000 amis.

Depuis juin, nous pouvons déposer une url Facebook, par exemple facebook.com/prenomnom en se rendant à cette adresse www.facebook.com/username. Très intéressant en termes de référencement sous Google, bien que pour des objectifs professionnels, il faille plutôt privilégier LinkedIn, par exemple, pour le dépôt d’une url avec votre nom.

En complément: Charte utilisateur pour l’usage de Facebook & Politique de respect de la vie privée

Groupes vs. pages

Groupes et pages permettent d’entretenir une relation et de structurer une discussion avec des membres de Facebook.
Dans les deux cas, la discussion peut avoir lieu sur le mur ou dans un forum (application/onglet « Discussions »).
Des différences assez conséquentes cependant entre ces 2 outils communautaires :

Groupes
Créer un groupe

MAJ du 27 janvier 2010 : nouvelle mise en page pour les groupes, même rendu que pour les pages (nous laissons pour autant un aperçu de l’ancienne mise en page pour historique/comparaison)

A privilégier pour des utilisations sérieuses (pétitions virtuelles pour soutenir une cause, association spontanée de consommateurs, sorte d’abonnement aux messages d’une organisation, militantisme…) ou moins sérieuses ( « Le groupe contre », « Groupe inutile », « Pour que les vieux mettent un sticker « V » sur leur voiture! »…).

Les membres d’un groupe peuvent poster un message sur le mur du groupe, en tant qu’administrateur, vous pouvez envoyer un message à l’ensemble des membres (qui apparaîtra dans leur boîte de réception Facebook, une sorte d’email). Si le nombre de membres n’est pas limité, le nombre de messages que vous pouvez envoyer est cependant de 5000 maximum.

Un groupe peut être privé, dans ce cas il faut y appartenir pour avoir accès aux contenus et pouvoir y poster un message. L’administrateur peut vous en refuser l’accès s’il filtre avec attention les inscrits qu’il souhaite y voir.

Pour ce qui des invitations: vous pouvez facilement inviter vos amis à rejoindre le groupe et inviter les membres à un événement.

Les inconvénients/limites:

- on ne peut y ajouter une application (j’aurais l’occasion de revenir en détails sur ces applications Facebook),
- pas de dépôt d’url Facebook possible,
- Seuls les membres de Facebook ont accès aux groupes (y compris groupes publics),
- Il faut en général relancer sans cesse les conversations qui ont tendance à exister pendant une période courte et à vivoter,
- Limite dans l’envoi des messages comme précisé plus haut.

Pages
Créer une page

« Les Pages Facebook sont des profils spéciaux qui ne peuvent être créés que pour la promotion d’une activité commerciale, politique ou caritative (telle que association à but non lucratif, campagne politique, groupe de musique ou personnalité). »

- A l’instar des groupes, pas de limites de fans (on passe dans le registre « fans », probablement plus valorisant pour une marque ou une personnalité),
- Les pages Facebook sont par nature visibles de tous, y compris des non membres de Facebook,
- Chaque nouveau statut (à l’instar des profils d’utilisateurs) est affiché sur les pages d’accueil des fans et vous pouvez envoyer une mise à jour aux fans (notification « mises à jour » en page d’accueil), MAJ du 27 janvier 2010 : par défaut le fil d’actualité n’affiche désormais que les amis, il faut cliquer sur « Actualités en direct » pour voir toutes les actus (amis, pages, groupes, photos…). Cette nouvelle page d’accueil serait cependant encore en chantier mais cela limite bien sûr l’impact des nouveaux statuts d’une page… (changement probablement lié à la politique commerciale de Facebook, pourquoi continuer à acheter de la publicité quand on dispose d’un nombre de fans important au vu d’un marché?),
- Différents niveaux de réglages permettent de personnaliser l’affichage (onglets, messages des fans sur le mur principal ou non…),
- Possibilité de déposer une url www.facebook.com/athomedia, à partir de 100 fans,
- Accès à des statistiques (affichages, nombre de visites uniques, nombre de lectures des vidéos, composition sociodémo…).

Parmi les applications les plus utiles à ajouter à une page, celle permettant d’ajouter un « onglet d’atterrissage », c’est à dire que les non fans, par défaut, peuvent y être redirigés (aller dans Modifier page/Paramètres du mur). Cet « onglet d’atterrissage » permet un accueil plus chaleureux et plus accrocheur, selon, qu’un mur de page classique. Nous consulter pour plus d’informations ou lire Comment intégrer un onglet d’accueil à sa page Facebook ?

Pour aller plus loin, nous vous recommandons :

- Comment intégrer un onglet d’accueil à sa page Facebook ?,
- Stratégie sur les médias sociaux,
- Les réseaux sociaux dans le monde.

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Ce graphique produit par AddToAny (site proposant des fonctionnalités intégrées de partage de contenus – voir le bouton en bas de ce post) classifie les médias par usage pour le partage de contenus à travers son plug-in. Avec plus de 200 000 téléchargements, il s’agit d’un indicateur satisfaisant pour comprendre les « voies » privilégiées pour le partage d’un article de blog, d’une vidéo… Voies empruntées, en partie, dans la construction d’un buzz

Sans grande surprise Facebook arrive en tête avec 24% d’utilisation, l’email est encore là devançant de peu Twitter.
Rappelons que fin 2008, les réseaux sociaux ont dépassé l’email en reach (en couverture), 66,8% des internautes étaient membre d’un réseau social en ligne contre 65,1% d’utilisation de l’email (statistiques Nielsen Online).

Nous aurons l’occasion de revenir en détails sur l’actualité des réseaux sociaux qui montent, leurs histoires, les tendances marketing pour mieux les appréhender. Dans l’immédiat, nous vous proposons de présenter brièvement les sites les moins connus mais présents dans ce graphique (certains d’entre eux sont bien sûr très anglophones ou limités pour l’instant à un usage outre Atlantique).

Les sites de Social Bookmarking (Yahoo Bookmarks, Delicious et Google Bookmarks) donnent la possibilité aux internautes de stocker, de classer, de chercher et de partager leurs liens favoris. Selon les sites, on y trouve aussi des systèmes d’évaluation (qui permettent, par catégorie, de dénicher des articles qui n’auraient jamais émergé autrement), des groupes, listes de diffusion, outils d’annotations…

Digg est un site Internet communautaire qui a pour but de faire voter les utilisateurs pour une page web intéressante et proposée par un utilisateur. C’est une combinaison de Social Bookmarking, de blog et de syndication.

Yahoo Buzz & Reddit permettent de soumettre un article à la communauté qui l’évalue. Il s’agit de bons baromètres du buzz, des tendances… (Reddit étant encore très anglophone)

Stumbleupon est une extension de Firefox ou Internet Explorer qui référence des sites de qualités recommandés et évalués par ses utilisateurs. Le moteur de recherche permet des requêtes très précises et fonctionne aussi de manière aléatoire pour vous réserver quelques bonnes surprises.

Bebo propriété du groupe AOL est un réseau social arrivé en France en début d’année. Selon les sources, ce réseau compte 25 à 30 millions de membres dans le monde. Bebo offre une présence originale sur le site aux annonceurs en coproduisant des séries et en plaçant leurs produits dans ces coproductions. En 2008, Bebo était le deuxième réseau social le plus utilisé par les annonceurs derrière MySpace, selon Nielsen.

Elle est bien là, tout le monde en parle mais personne ne sait vraiment la décrire.

Le web 2.0, hormis des fonctionnalités poussant systématiquement à une interactivité et à un partage, c’est:

- Avant tout une déportalisation du contenu (flux RSS, Widgets, lecteurs vidéos exportables…),
- Considérer que les internautes/consommateurs ont repris le pouvoir, Internet est un media de flux (et non un media de diffusion), pas de diffusion sans demande de l’internaute – pour les autres médias, la diffusion d’un contenu est dissociée de l’audience, sur Internet la diffusion devient l’audience ou inversement ?),

- L’avènement nécessaire de l’intelligence collective, chère à Tim O’Reilly initiateur du terme « web 2.0″,
A ce sujet, l’article le plus complet qu’il nous ait été donné de lire: sur www.internetactu.net

Au-delà de ces composantes théoriques du 2.0, il y a un VRAI PHENOMENE que je vous laisse découvrir en vidéo.

A retenir:

- 100 millions de nouveaux membres sur Facebook en moins de 9 mois (comparé par exemple aux 13 années pour que la télévision n’atteigne 50 millions d’utilisateurs),

- Si Facebook était un pays, ce serait le 4ème pays le plus peuplé derrière la Chine, l’Inde et les Etats-Unis…,

- Plus de 200 millions de blogs dans le monde,

- Seulement 14% des consommateurs font encore confiance à la publicité traditionnelle,

- Etc…